2012. április 2-i hatállyal a Symantec módosítja Támogatásmegújítási szabályzatát, az üzleti eljárások egyszerűsítése és a megfelelő időben történő megújítások érdekében.
A Támogatásmegújítási szabályzat a Symantec Támogatásmegújításra vonatkozó irányelveit tartalmazza, melyek többek között az árkialakításra, árcsökkentésre, árajánlatra, értesítésekre, közös időszakra, korai megújításra, támogatás lejárat utáni visszaállítására és a frissített cikkszám használatára vonatkoznak.
A szabályzat frissítései az alábbiakat foglalják magukban:
- Maximális támogatási időszak:
- Az ügyfelek legfeljebb 5 időszakot vásárolhatnak a 12 hónapos megújításból és a kezdeti karbantartásból bármely Symantec termék példányonként. Bármely olyan példányonkénti megújításhoz és karbantartáshoz, mely 5 évnél hosszabb, Kivételes időszakra vonatkozó jóváhagyás szükséges.
- Támogatás lejárat utáni visszaállítása:
- A Symantec arra számít, hogy ügyfelei megújítják a támogatást annak lejárta előtt. Azonban mielőtt az ügyfélnek további költségek kerülnének kiszámlázásra, egy türelmi időszak áll rendelkezésre, melynek szabványosított hossza 30 nap.
- Ez 90 napról való csökkentést jelent a ?mennyiségi? termékvásárlások esetén, melyek verziófrissített cikkszámmal rendelkeznek (pl.: Symantec Endpoint Protection és Backup Exec programcsomagok). A frissítetlen cikkszámmal nem rendelkező termékeknél viszont növekedést jelent az eddigi 0 naphoz viszonyítva. A szabályzatra vonatkozó nyilatkozatok az alábbiak:
- Cikkszám-frissítés (?Mennyiségi? termékek ? pl.: Symantec Endpoint Protection és Backup Exec programcsomagok): Az ügyfél számára 30 napos türelmi időszak áll rendelkezésre a támogatás lejárati dátuma után. Ezen időszak alatt az ügyfél megvásárolhatja a támogatásmegújítási előfizetést, és visszaállíthatja a támogatást. A megvásárolt, új megújítási szerződés kezdő dátuma az eredeti támogatás lejárati határideje lesz. A 30 napos türelmi időszak után az ügyfélnek egy frissített cikkszám és egy új Támogatási szerződés (akár különálló vagy kötegelt cikkszámának) megvásárlásával kell a támogatást visszaállítania. Az új támogatás kezdő dátuma meg fog egyezni a frissített cikkszám megvásárlásának és az új Támogatási szerződésnek a dátumával.
- Frissített cikkszámmal nem rendelkező termékek (?Mennyiségi? termékek ? pl.: Storage Foundation és NetBackup): Frissített cikkszámmal nem rendelkező termékek esetén 30 napos türelmi időszak áll rendelkezésre. A 30 napos türelmi időszak után az ügyfelet további visszaállítási díj terheli, melynek mértéke a teljes elmulasztott támogatás díjának 25%-a. Az ügyfél támogatásmegújítási díja az előző támogatási előfizetés lejárati dátumától a visszaállítás valós dátumáig lesz felszámítva.
- Támogatás megvásárlásának elhalasztása: a türelmi időszak 90 napról 30 napra csökkent.
Abban az esetben, ha az ügyfél támogatás nélküli új licencet vásárolt, lehetősége van új támogatási szerződés megvásárlására a licenc megvásárlásától számított 30 napon belül, pótdíj nélkül. Az új támogatási szerződés kezdő dátuma az eredeti támogatás megvásárlási dátuma lesz. A kezdeti karbantartási/támogatási cikkszámokat kell alkalmazni ebben az esetben.
